花两千元买一堆劣质品！“小天才”智能体验店里的“小导师”

“我家孩子今年5岁了，一直想买台家教机辅导孩子学习知识，但不料会遇上这种糟心事。”近日，市民涂女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她在观音桥一家小天才智能体验店里，买学习卡免费送了小天才家教机等商品。本以为是遇上了好事，可她回家后却发现，到手的不是“小天才”，而是“小导师”。

花两千元买了一堆劣质品

10月25日，记者在观音桥步行街约见了涂女士夫妻二人。他们拿出的家教机包装上写着“小导师”，由深圳市小天才电子有限公司出品。

涂女士告诉记者，10月7日，她带孩子在江北区金观音时尚天街附近闲逛时，偶遇这家打着“小天才”广告的智能体验店搞活动。销售人员声称购买学习卡，就免费送小天才公司出品的家教机，以及通话手表和雨伞。

“小天才的广告经常看见，身边不少朋友的孩子也在使用，我本来就打算给孩子买家教机，看见小天才做活动还送礼品便买了。”可回家使用之后，涂女士才发现这个机器和自己常听说的品牌不太一样。

涂女士说：“以为品牌电子设备质量应该比较放心，但没想到这个家教机充电不耐用，而且机身使用不久就会发烫，甚至会自动启动发出声音，学习卡也还没来得及使用。”

10月12日上午，涂女士尝试使用通话手表。她到中国联通营业厅办理电话卡，其工作人员却告知她，该电话手表只能使用2Ｇ网络，即使安装上了电话卡也无法使用。“我被忽悠花了近两千元，却买了一堆劣质品，现在手表充电后还无法开机。”涂女士懊悔地说道。

承诺退款却又突然关门

对此，涂女士的丈夫非常愤怒。他担心产品质量不过关，会在使用过程中发生事故，因此一家人决定退掉产品。

10月12日下午3点，涂女士找到商家要求退货退钱，起初遭到了店铺工作人员的拒绝。一直协商到17点，工作人员才承诺退款。对方在购买票据上备注写明：“质量问题申请3-5个工作日全额退还。”

涂女士原本以为商家会信守承诺，没想到6天过去了，当她主动联系工作人员时，却被告知观音桥的门店现已关门，无法退款。

采访当天，记者陪同涂女士再次来到购买门店。看见这里虽还开着门，但里面只剩下几个展示柜，墙壁上也没有了小天才的广告。“我是10月18日过来的，当时店里面摆放着不少包包在卖，现在又成了品牌折扣店。”涂女士看到眼前这一幕，意识到自己真的是上了当。

△ 当初购买门店现状。

随后，记者带着涂女士夫妻二人来到观音桥苏宁易购的小天才展柜。工作人员看见涂女士购买的小导师家教机后说：“你这是上当了，小天才根本没有生产小导师这种商品，一看这就是在流动店铺购买的冒牌货。”工作人员还通过对比发现，“小天才”家教机的制造商是广东小天才科技有限公司，而“小导师”是由深圳市小天才电子有限公司出品。

△ 两种产品的出品公司不一样。

涂女士表示，她购买时并未对这些细节进行比较，也怪自己一时冲动贪便宜，才被忽悠买了冒牌的小天才，教训深刻。

媒体介入厂商答应退款

商家关门后，涂女士根据购买票据上的销售热线联系公司，说明了相关情况，希望尽快解决退货，但经多次催促却未有结果。无奈之下，涂女士求助了媒体。记者根据涂女士提供的联系方式找到了该公司有关负责人，但对方却认为，顾客购买产品是你情我愿，而票据上也清楚写明了：“顾客自愿承担1999元学习资料费，并认可产品报修包换不包退。”

当记者问负责人，为何观音桥门店承诺产品有质量问题，并申请了全额退款，如今关了门就反悔呢？为何宣传小导师是小天才出品？该负责人并未正面回应，便直接挂断了电话。

时隔10分钟后，记者又接到深圳市小天才电子有限公司售后部来电。一名自称是公司售后部王经理的人回应称：小导师家教机确实是本公司的产品，只是顾客在购买时产生了错误的理解，会按照承诺全额退还，但还需大概一周的时间，对退货进行相关流程的申请，希望顾客能谅解。

那么，涂女士到底何时能如愿退货，上游新闻将会继续关注事情进展情况。

上游新闻记者 陈英 文/图/视频

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