沟通1、什么是工具式沟通和非正式沟通？

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沟 通

1、什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？

按照功能划分，交际可以分为工具交际和情感交际。工具性沟通是指发送者向接收者传达信息、知识、想法和要求，以影响和改变接收者的行为。情感沟通是指双方通过沟通来表达自己的感受，获得对方的精神同情和理解，最终改善人际关系。根据组织系统的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。一般来说，正式沟通是指通过企业的正式组织体系进行的信息传递。非正式沟通是指通过非正式的组织系统或个人渠道传递信息。

2、简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

一般来说，单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通是指有反馈的信息传递。它是发送方和接收方之间信息交换的通信。就时间而言，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确性方面，在双向沟通中，接收者对信息的理解和发送者意图的准确性大大提高；就接收者和发送者的信心而言，在双向通信中，接收者和发送者都相信他们对信息的理解；在满意度方面，接收者对双向沟通更满意，发送者对单向沟通更满意；在噪声方面，由于与问题无关的信息更容易进入通信过程，双向通信的噪声比单向通信的噪声大得多。

控 制

1、根据时机、对象和目的不同将控制分类。

根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类。 ⑴前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 ⑵同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人事事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即使纠正。 ⑶反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

2、企业可以使用的建立标准的方法有哪些？

一般来说，企业可以使用三种方法来建立标准：使用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断估计预期结果；在客观定量分析的基础上建立工程（工作）标准。

3、为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

为了保证纠正措施的针对性和有效性，在制定和实施纠正措施的过程中必须注意以下问题：⑴ 找出偏差的主要原因；（2） 确定纠正措施的实施对象；（3） 选择适当的纠正措施

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