南宁市倡议线下实体店开展无理由退货承诺(线下实体店无理由退货承诺坚持什么的原则）

6月7日，南宁市市场监管局召开南宁市主动开展线下门店无理由退货承诺活动媒体通气会。据了解，南宁市有18家大型超市、400多个品牌、870多家实体店承诺为消费者提供线下无理由退货服务。有的企业承诺线下无理由退货时限为90天。

现场媒体吹风会。

“网购七天无理由退货”改善了消费者的电商购物体验，但对于线下实体店购物后是否退货，法律没有规定。线上线下不同的权利使得很多消费者更倾向于网购，实体店本身的发展也受到影响。

南宁市市场监管局相关负责人表示，该局联合南宁市商务局等部门和行业协会，向全市实体店经营者发起倡议，鼓励其主动做出七天无理由退货承诺，得到了商家的大力支持。

目前在南宁电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加、Suning.cn、李克龙、广西华联等18家大型超市873家门店。有超过400个品牌积极响应，承诺为消费者提供线下无理由退货服务。一些企业甚至向消费者提供了高于预期的退货服务，承诺的线下无理由退货时限高达90天。

此前，南宁电子科技广场已经推出了3天无理由退货承诺。南华早报记者赵劲松摄

“无理由退货是为消费者提供更好的服务，对没有质量缺陷的消费者有利的行为。无理由退货不代表无条件退货。”该负责人表示，消费者退换的商品必须保存完好，但消费者定制的音像制品、计算机软件等数字化商品，鲜活易腐的，消费者网上下载或拆封的，以及已交付的报刊等，不得退换。此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不适宜退货的其他商品，不适用无理由退货。

在实体店，消费者无理由退货。

需要注意什么？

南宁市消费者权益保护中心投诉咨询部主任安辰说，

消费者退货不应该影响线下实体店的二次销售。消费者选择无理由退货的，应当在承诺的期限内，凭购物凭证或者安装送货凭证向线下门店申请退货。退货时，应将商品本身、配件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)一并退回。线下实体店发现并能够证明消费者需要购买或者使用商品用于非生活目的，或者有违反诚实信用原则或者恶意情节的，有权拒绝退货。消费者可拨打12345或12315热线申请调解因无理由退货产生的消费纠纷。

此外，消费者还应注意，对于经营者不承诺的商品或属于不予退款商品清单的商品，消费者不能进行线下购买。没有理由退货。

记者通讯员何

来源：南华早报