深圳市人社局视频办再次升级

记者从深圳市人力资源和社会保障局获悉，该局“5G视频办”在原有基础上再次升级，让群众享受网上业务咨询、受理、初审一站式服务。

查询档案存放地点，当场提取档案提交社保窗口审核。处理完成后，返回窗口检索文件——。这是很多有人事档案的市民在退休前都经历过的一系列过程。现在，通过新升级的5G视频办公室，上述流程不再需要离线运行。申请人只需电子签名授权，工作人员可直接与档案部门对接。看完审核卷宗后，办理结果会直接邮寄给申请人，实现“全程无接触”、“根本不用跑”。

2021年6月，深圳市人力资源和社会保障部门首次推出“5G视频办公”，主要面向福田河套、南山、宝安、光明等政务服务大厅。通过人力资源和社会保障工作人员远程视频辅导，帮助人力资源和社会保障服务下沉的服务大厅快速提升服务质量。2021年12月，深圳市人社部门推出“5G视频办公”2.0版本。市民可以通过手机直接与人力资源和社会保障机构的工作人员联系，实时互动。基于屏幕共享、文件图片传输等功能，他们可以查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等。在他们的远程指导下完成网上申报等操作，享受197人力资源和社会保障服务“一对一”视频帮扶服务。“5G视频办公”升级版3.0增加了电子签名认证、授权委托、电子表单推送等功能。在以往可视化、精准化咨询协助的基础上，实现了多项业务的全流程、非接触式办理，让群众享受到网上业务咨询、受理、初审一站式服务，真正实现人社业务一次办结、一次办结。

据深圳市人社局审批服务处负责人介绍，退休档案审核业务，比如申请人档案存放的地方是市级人事档案管理部门，只需要接入深圳市人社局5G视频办公室进行申请，就可以省去原来的预约、查档、借档、转档、归还等七个环节。而是由深圳市人社局“体内循环”，申请人只需在家等待结果通知。此外，社保关系转移业务相关事项需要申请人当场办理，如提交转移信息表、补充历史明细等。而素材也可以通过5G视频办公室一次性拍摄上传提交。“这次升级还增加了刷脸登录的功能。相比以前的账号密码登录，更易操作，更安全，市民的服务体验更好。”

据了解，在终端设备方面，在移动终端、电脑终端、社保(医保)自助服务终端、市政府服务一体机等基础上，都是这次加的。市民登录深圳市人社局官网或全市1397台社保(医保)自助机和472台政务服务一体机，也可享受5G视频服务。

深圳市人社局审批服务办公室负责人表示，5G视频办公的升级是为人社局线下窗口提供线上服务的有力尝试。深圳人社将继续以实践为导向推进业务融合，进一步开发创新5G应用场景，打造更集约、更精准、更高效的服务体验，助力营商环境优化。

(原标题《197项人社业务“5G视频办” 手机移动端、自助服务终端、官网PC端均可连线》)

见习编辑饶欢审查审计党易梁。

(作者：深圳特区报戴