图书馆预约有什么用「图书馆预约制能解决问题吗」

合理的规章制度是企业快速发展的保障，也是企业约束员工最有效的一种手段。所以在企业里面，会存在各种各样的规则，而且要求员工必须严格遵守，在员工眼里，制定规则的人也永远是最“冷血无情”的。

相较于企业而言，我一直觉得公益性的机构在规章制度这块是最通融的，而且大家的服务态度和服务意识应该也要高于企业里面的人，像图书馆这种“神圣”的地方就更不必说了。但今天的一次经历，让我明白自己的想法并不是正确的。

一、因为没有提前预约到名额，被图书馆工作人员拒绝入馆

今天调休，所以早上一起来就来到小区附近的图书馆自习。到图书馆门口的时候，工作人员告诉我8:30才开馆，我看还有10分钟就在这等了一会。这时一个大概20出头的女生过来了，她问工作人员，自己昨天没有预约上，今天可不可以入馆自习。工作人员说那不行的，我们馆内名额是有限的，你进去了，万一人家来了坐哪呢？

那个女生连忙“哀求”到：我可以先进去自习，万一别的读者来了没有位置，我就让座。但工作人员仍“斩钉截铁”地拒绝了她，同时另一位工作人员过来了，看起来要比刚才的级别高一点，但也是同样的语气，根本没有商量的余地。那个女生最后只好离开了。

二、图书馆“反人类“的预约制度真的是太难了

这里说明下图书馆的预约制度，在疫情之前这个图书馆对外是正常开放的，后来为了疫情防控，闭馆了一段时间，在疫情稍微好了之后，又恢复了对外开放，但需要读者提前预约。预约时间是每天早上10点，预约方式是通过它的微信公众号，当然也可以打电话预约，但这个是针对于微信预约有困难的老年读者。

可关键是这个微信预约太难了，10点之前你预约不了，10点之后的10分钟之内，名额就被抢光了，所以你基本上就无法入馆自习了。我是知道这个制度的，所以在前一天10点的时候就提前“抢票”，幸运的是抢到了。

这个图书馆的一楼、二楼、三楼都是阅览室，读者是可以进去自习的，其中二楼是少儿阅览室。我经常去的是一楼，因为我喜欢一楼那个靠窗的位置。一楼大概有50多个座位，在周末基本上是坐满的，平时也就20几个人吧，会空出很多座位来。

三、图书馆可以借鉴连锁企业的运营方式来改善预约制度

讲了这么多背景之后，其实我想表达的本质是这个图书馆的预约制度存在问题。很多人是提前一天预约了，但当天可能由于时间冲突的原因来不了了，那么这就导致那些有时间且想要来自习但没有“抢到票”的人就无法入馆了，比如上面这个女生。

这也让我想起我大学里面考研占座的问题，很多同学放几本书在自习室座位上，就说这个座位是自己的，今后想看书了就来，不想看书就不来，后面想来自习室自习的同学，一看到座位上都有书了，就离开了。所以很多同学都“抱怨“学校，后来学校发布了通知，任何人不得提前占座且当天离开自习室的时候必须将书带走，否则直接会被清理掉。这个通知一出来，几乎没有人再占座了。

所以，既然图书馆的自习名额是有限的，那么为什么非要提前预约呢，读者可以直接来现场登记，如果馆内还有位置就让进，满了就直接告知读者止步。为了防止读者白跑一趟（基本上是附近的人，没有多少路程），图书馆可以在公众号上显示入馆剩余名额，这样大家可以根据馆内实际情况决定是否要来。现在很多连锁企业不都是这样运营的吗，比如喜茶、肯德基、海底捞在它们的店内里面都有一块显示屏，上面显示当前排队的有多少人，大家会根据上面的数字来决定是否需要点单。

四、图书馆这样的公益性机构是否要重视服务意识呢

最后，我觉得图书馆的工作人员，严格遵守规则当然没有问题，但是规则是“死“的，人是”活“的，工作日的时候馆内基本上没有什么人的，你们应该是清楚的，那么人家来了，你们是否可以特殊处理下，比如先让他登记，告诉他你可以先进去，但如果后面预约的人来了没有座位，你必须要让座。这样一来是否比你直接拒绝别人的方式要好多了。

换种角度来想，你们这种态度是否是因为心里觉得，图书馆人越少，管理起来就越方便，所以干脆多一事不如少一事。如果是这样的话，那我觉得像图书馆这样公益性的机构在招聘、培训员工的时候真的需要在服务态度、服务意识这一块重点关注一下了。