祥鹏航空：坚持“党建促服务”确保旅客“十一”假期出行顺畅满意

国庆假期将至，出行旅客数量逐渐增加。9月28日，记者从祥鹏航空获悉，该航空公司坚持以“党建促服务”为抓手，以旅客需求为核心，继续加大服务投入，切实提高空地服务品质，确保旅客“十一”假期航空出行顺畅、满意。

深化“党建+服务”机制

日常工作中，祥鹏航空始终坚持把党旗竖在一线，要求飞行、乘务、安保、地服等服务窗口单位的党员员工佩戴党员徽章，主动亮明身份，发挥党员先锋模范作用，展现党员风采，为旅客提供更加贴心的服务。

同时，通过打造“党小组+班组”双堡垒建设，发挥党员在一线生产中带头保安全、强技能、提服务的模范作用，推动基层班组成为落实真情服务的坚强阵地。祥鹏航空着力建设客舱管理部灵秀示范组、祥云示范组，地面服务部青扬示范组等数个精品班组，不断增强一线队伍服务意识和服务能力，先后荣获民航西南地区“青年文明号集体”、西南民航“五好”班组荣誉称号。目前，祥鹏航空客舱管理部优秀乘务示范组已扩编至105人，其中“祥云”乘务示范组获得了旅客广泛的认可和好评。

完善服务体系建设

祥鹏航空持续加大服务资源投入，着力推进服务质量管理系统化、制度化、规范化。为给消费者打造更优质的服务热线平台，祥鹏航空进一步规范客户服务内容、标准和流程，针对沟通技巧、一次性问题解决率、主动服务意识等开展专业培训，不断提升工作人员的服务水平。

此外，祥鹏航空积极联动在线旅游平台形成合力，从预留旅客有效联系方式、提升退款时效性、及时进行航班不正常信息获取和传递、开发航班变动客票快速退款功能、提升自助平台人性化等方面入手，加快提升服务效率与品质，充分便利广大旅客出行。

服务有温度有细节

祥鹏航空坚持以“我为群众办实事”为抓手，聚焦特殊旅客群体，提供“一对一服务，手把手交接”，做到重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护，不仅加大对无陪儿童、特殊旅客的保障工作，还推出“首乘首帮”服务。为首次乘机的旅客提供问询指引、航班查询、防疫信息填报、协助值机、安检及登机引导等“一站式”的爱心陪伴服务。

为提升行李服务工作，祥鹏航空地面服务部针对行李运输保障环节中破损原因及风险开展多次实地调研，确定了以改造行李分拣通道滑槽降低行李破损概率的专项工作方案，8月已在昆明长水国际机场完成了对A区滑槽的第一期的改造，并得到昆明长水国际机场的认可，计划后续进行应用推广。

打造特色客舱服务

此外，祥鹏航空围绕客舱服务品质提升创新构建“云端鹏友”服务品牌，推出相关主题航班，从视觉、听觉、味觉三个维度出发，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序，准备云南特色餐食和商品，选拔优质乘务员担任“旅行推荐官”，充分展示云南民族文化，提供特色航空旅行服务。

9月23日，祥鹏航空“云端鹏友”主题航班首飞并获得旅客一致好评，近期将在昆明=海口、昆明=北京、昆明=沈阳三条航线上持续开展“云端鹏友”主题航班活动。

另一方面，祥鹏航空乘务队定期开展服务分享会，由“服务明星”分享飞行过程中的典型先进事迹，充分发挥乘务优秀服务模范的带动作用，中队长向乘务员讲解业内服务痛点案例，加入“五要十忌”及细微服务等内容做好相关提示，促进客舱服务质量不断提升。

云南网记者 彭锡 通讯员 艾芯羽