大河报大河报大河报大河报大河报大河客户参与现场活动

大河报大河客户端记者张伟

跨省异地就医想咨询职工医保！城镇职工医保住院待遇如何？我的医保卡丢了。我需要钱重新发行它吗？ .3月30日，由中国人力资源和社会保障部主办，河南省人力资源和社会保障厅、济源市人民政府承办的2019年‘12333全国统一咨询日’主题活动在河南省济源市主会场举行。现场设立了多个政策和业务咨询摊位，人社部门工作人员可以面对面解答群众的各类问题。

上午9时许，记者在现场看到，济源文化城西广场已经聚集了不少人。主办方设置的政策业务咨询摊位和郑州大学第二附属医院派出的义诊团最受百姓欢迎。

政策咨询和义诊最受欢迎

我已经退休好几年了，今年下半年准备去福州工作的儿子那里。异地就医的政策是怎样的？你需要提前办理一些手续吗？在济源市社会医疗保险中心咨询台前，一位老教师问一位工作人员。

工作人员牛亚楠详细了解了老人的投保情况，并表示老人去福州只需拨打12333即可。啊？就这么简单？太方便了！老满涛。牛亚楠告诉记者，老人是职工医保，涉及跨省就医，需要到参保地备案新的常住地址。现在全国所有参保数据都已经联网，只需一个电话，我们就可以将参保数据推送到参保人新的就医地。”

老人姓周，64岁。他告诉记者，妻子去年退休了，和他一样，也是职工医保。他们今年将一起住在福州。人老了住院很正常，小病也没事。生了大病，没有医保，总会觉得不安。知道今天有活动，就来看看，咨询一下相关政策。像这样送货上门的活动很接地气！“太好了！”周老师笑道：

在义诊区，记者看到很多人拿着病历咨询来自郑州大学第二附属医院的专家团队。10多位穿着白大褂的医生坐在义诊区，现场咨询。记者注意到，神经康复科副主任、消化科副主任徐刚、心内科主治医师刘、疼痛科副主任张军的咨询台最受欢迎，周围都是闻讯赶来的人。

虽然仪式10点才开始，但我们的义诊是早上6点半从郑州出发，8点半到达活动现场，想着可以尽快开展义诊服务，说不定还能多帮助一个患者。郑二附院工作人员王志英告诉记者。

有事别忘了先打12333！

据记者了解，今年咨询日活动的主题是智慧人社智慧服务，旨在通过电话咨询、现场活动等传统方式与网站、微信、手机客户端等线上方式相结合，宣传人社便民服务模式，推广智慧服务，让群众进一步了解就业创业、社会保险、 人社领域人事劳动关系，引导群众利用网上便捷服务渠道尽最大努力建设智慧。

在济源市主会场设置了文艺宣传舞台，以朗诵、戏剧、舞蹈、歌曲等通俗表演形式，生动诠释商业，宣传人类社会的政策。同时现场展示宣传展板和宣传片。群众踊跃参与，现场活动参与人数约1万人。现场工作人员接受了5000多份面签-

据河南省人力资源和社会保障电子政务中心主任王高峰介绍，河南省从2007年开始开通12333电话咨询服务，目前已实现全省全覆盖。1333从最初单一的电话服务渠道，发展成为以电话服务为主，网站、移动终端、短信、微信等多种服务渠道接入的用户服务体系。成为人社部门实现政务公开、服务人民、官民互动的重要载体。2018年，全省12333电生成量454万人次，累计坐席191个，咨询人数195人，累计电话咨询量超过2000个。

济源市人力资源和社会保障局局长张大林在接受采访时表示，济源于2009年开通12333自助语音服务，2014年设立人工坐席，2017年升级12333热线咨询服务中心。该热线负责人社部门‘对外一号服务’、政风监督、12345市长热线联动服务、人事考试、大型招聘等业务协同服务。2018年，受理群众来电3.7万余件，办理12345件转办997件。张大林说，目前，济源市12333热线咨询服务中心为群众提供58小时人工咨询服务和724小时自动语音服务，实现省市联网，开通社保账户信息、社保待遇、就业信息等信息查询，办理基本信息登记、社保卡挂失和密码修改，受理劳动保障监察投诉举报，实行点对点服务、重点服务和一站式服务。通过一条热线，让群众办事少跑腿，更顺畅。

来源：大河客户端编辑：秋瑾