深圳市妇联执委安心在线服务行动

4月20日起，深圳市妇联创新推出“妇联执委安心在线”服务行动。市、区、街道、社区各级妇联执委进驻“12338”妇女维权公益服务热线后台，提供法律援助、扶贫帮困、就业再就业援助、婚姻家庭纠纷调解、亲子关系调适、家庭教育指导、中小学生心理咨询等贴心服务。

同时，为进一步提升12338的服务功能，深圳市妇联兼职副主席、凤凰资讯站副站长吴小莉在京远程录制视频，专门为深圳12338热线代言。

吴小莉。

孕妇躲在公园里不见人。老乡向妇联求助。

吴小莉代表深圳12338妇女权利热线发言。

“是妇联吗？我的老乡阿英(化名)怀孕37周多，还有十天就要生了！但现在她一个人躲在公园里捡垃圾吃，不肯见人。我该怎么办……”

“请放心，我们会立即安排人员跟进。”

今年3月，一位女士拨打12338热线向她的老乡阿英求助。1338热线值班人员了解到，阿英与一名男子同居后怀孕，后来发现该男子已结婚，而该男子在阿英怀孕后失踪。阿英羞于见人，与家人断绝关系，无处可去，于是在公园里游荡。

深圳市妇联接到求助电话后，立即联系某区妇联跟进处理。经过工作人员多次寻找，终于在东湖公园找到了阿英，并在第一时间将其送往医院进行健康检查。体检结束后，她很快被安排入住临时安置点，并接受了心理辅导和护理。

这是深圳市妇联通过“12338”热线帮助妇女排忧解难的一个案例，也是妇联密切联系、服务群众的生动写照。

“12338”妇女维权公益服务热线是全国妇联设立的具有统一号码和标准的全国热线。4月20日起，深圳市、区、街道、社区四级妇联执委将进驻“12338”妇女维权公益服务热线后台，为有需要的妇女、儿童和家庭提供各类关爱服务。

为了进一步提升12338的服务功能，惠及更多的妇女和家庭，深圳市妇联兼职副主席、凤凰资讯站副站长吴小莉在京远程录制视频，专门为深圳12338热线代言，宣传其服务功能。欢迎拨打热线。

如果您有婚姻家庭教育方面的困扰，或者需要维护自己的权益，请拨打热线12338。妇联的“家人”会一直在线暖心帮你排忧解难。

建立四大机制

做一份女性需求的详细菜单。

记者了解到，“妇联执委安心在线”服务行动通过严格落实发现举报机制、建立协助处理信访机制、建立参与重大事项决策机制、建立关爱帮扶机制，强化服务功能，努力解决妇女燃眉之急。

其中，一是严格执行发现和报告机制。妇联执委要积极了解和掌握涉及妇女儿童权益的案件线索，特别关注侵害妇女儿童人身权益的案件，对新兴的、有倾向性的案件要积极投诉、反映或举报，努力做到“早发现、早报告、早干预”。

二是建立协助处理信访的机制。各级妇联通过12338热线、群众来信来访等多种渠道收集妇女来信来访情况，对妇女的需求做了详细的菜单。与此同时，成立了法律援助、扶贫济困、就业援助等八个服务小组，形成了一种服务模式