在线教育权益保护(在线教育版权）

受疫情影响，在线教育成为当前教育培训的首选方向。一方面，在线教育平台受到资本青睐；另一方面，由于进入者众多导致教育服务水平参差不齐，在线教育平台屡遭投诉。比如教师资质真假难辨、产品广告过度宣传、教学质量差、消费者维权难等。律师在接受扬子晚报/牛子新闻记者采访时表示，如有必要，可以通过提起诉讼的方式要求经营者退款并赔偿损失。扬子晚报/牛子记者马燕李冲许婧

案例：

师资质量差，售后难。

据电报宝用户投诉案例库显示，2019年3月19日，吴女士在某网站购买了一套价格为1199元的AI 1对1外教私塾。吴女士对课程内容表示不满。她说主要体现在更新速度慢，老师水平差，所以申请了售后。对此，网站拒绝退款，也没有人给出任何解释。

吴女士认为课程内容设置很不合理。3-4岁的英语课程对于零基础的来说太难了，只能选择较低级的内容，而对应的捆绑语言和数学又太简单，造成浪费。进入课程后，她对老师的发音和讲解不太满意，学生发音不准，无法纠正，无法停顿，体验很差。吴女士说，她目前只上了两节课，从课程进度可以看出来。

作为内容在线教育的重要载体，教学质量影响着家长在平台上的口碑传播。根据电话通用户投诉案例库显示，此前，“一对一”平台宣传“10个学生中有6个选择‘一对一’”，涉嫌虚假宣传。有网友发帖称，该平台涉嫌虚假宣传：师资质量参差不齐，大量三本教师和高校教师在其中授课。

2018年，教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，规定：“在线培训机构必须在其网站显著位置公示教师姓名、照片、教师班次、教师资格证号。”但仍有部分机构以外教“一对一”在线英语学习为主，并未公示相关资质证书或教师数量。

2019年9月30日，教育部等十一部门联合发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》。《指导意见》强调，要完善网络教育准入制度，建立规范的准入制度。

中国在线教育的分布

评论：

消费者可以投诉要求退款。

北京市宝应(南京)律师事务所执行主任丁冬霞律师在接受扬子晚报/牛子新闻记者采访时表示，教育培训机构虚假宣传是针对《广告法》和《消费者权益保护法》的。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方法提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、广告发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚。遇到培训机构的虚假宣传行为，一方面可以向行政机关投诉，比如市场监督管理局，同时可以通过提起诉讼的方式要求经营者退款、赔偿损失。

丁冬霞还表示，捆绑销售是对消费者自主选择商品或服务权利的侵犯。消费者在消费时有权决定是否购买某种商品。如遇捆绑销售，消费者可向相关行政部门举报投诉，也可向消费者协会举报并提出建议。消费者要注意保护自己的权益，必要时也可以拿起法律武器维护自己的合法权益。

经济与社会网电子商务研究中心生活服务电子商务分析师陈认为，在线教育的灵活性使学习者更加自由，但它是严谨的