市场营销策划方案 为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带...
在顾客感到需要帮助的时候，一定要做出一些暗示。通常，看到顾客的变化和细微暗示后，需要去探寻顾客在何处有什么需求和怎样的需求，以及寻求解决方法和挖掘潜在的需求。在这一方面，需要我们经常去寻找对自身潜在需求感到困惑的顾客群体。
04）探寻有困惑的顾客的隐藏需求
例：确定主要顾客再进行接待；
寻找有困惑的顾客；
询问顾客感到困惑的内容；
方法：1、询问困惑的内容，并将其回答作为需求情报有效利用；
2、将顾客困惑内容的解决方法作为信息共享；
3、询问顾客“您是否总是对同一件事感到困扰”“您是否总是有同样的烦恼”并找出真正的需求；
05）叫住正在着急的人
例：叫住突然着急起来的人和突然改变动作的人；
叫住突然停住脚步的人；
方法：1、关注顾客突然改变的动作；
2、头或是身体的方向等动作改变就是行动的前兆；
3、当顾客有东张西望四周寻找的动作时应立即上前接待；
4、当顾客脚步放慢时，就是表现出兴趣；
06）将困惑的解决策略商品化
例：某种困惑的常规解决方法；
某种舒适服务；
任何问题都可解决的通用对策；
某种放心服务；
消除某种不安的通用方法；
方法：1、引人可解决顾客困惑的服务或商品；
2、探讨将困扰的解决方法转化成针对顾客需求的新产品（需另付费用的选择服务）
3、告知顾客针对发生的问题和不安，今后将会有更便捷的解决服务（需付费）
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